Política de reembolso
📆 Plazo de devolución
En Aurela Joyería ofrecemos un plazo de devolución de 30 días naturales, conforme al derecho de desistimiento vigente en la Unión Europea.
Podrás solicitar una devolución solo dentro de ese plazo desde la fecha de entrega del producto, y siempre bajo las condiciones descritas a continuación.
📩 Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, deberás contactarnos exclusivamente por correo electrónico en un plazo de 14 días a:
📧 aurelajoyeriacontacto@gmail.com
En el correo debes incluir:
1. Nombre completo y número de pedido.
2. Fotografías claras y detalladas del producto recibido.
3. Explicación del motivo de la devolución.
4. Fotografía del embalaje original (cerrado o abierto según el caso).
5. Foto clara de la etiqueta de envío del transportista (GLS, CTT o Correos Express), que actúa como comprobante de compra.
📌 Nota: Al tratarse de pedidos contra reembolso, la etiqueta del transportista adherida al sobre del envío se considera el ticket o comprobante de compra oficial.
Sin esta información completa y verificable, no se procesará la solicitud.
Una vez evaluada tu solicitud, te confirmaremos si procede y te indicaremos los pasos a seguir, incluyendo la dirección de devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
📦 Condiciones para que una devolución sea aceptada
El artículo deberá cumplir todas las siguientes condiciones:
- Estar sin usar, sin marcas de uso y en perfecto estado.
- Conservar las etiquetas, el embalaje original y cualquier elemento de presentación.
- No haber sido manipulado, modificado ni alterado.
- Ser devuelto con la etiqueta del transportista original como comprobante de compra.
Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier devolución que no cumpla estrictamente con estas condiciones, sin obligación de reembolso.
❌ Artículos excluidos de devolución
Por razones de higiene, salud, personalización y normativa aplicable, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Pendientes, piercings u otros artículos que tengan contacto directo con la piel o mucosas, salvo que no hayan sido desprecintados o abiertos.
- Productos personalizados o hechos a medida (incluyendo grabados).
- Productos en promoción, liquidación o descuento.
- Cualquier producto que presente signos de uso o manipulación.
🧾 Cambios
No realizamos cambios directos de productos. Si deseas otro artículo, deberás seguir el proceso de devolución (si procede) y realizar una nueva compra por separado.
💸 Reembolso
Una vez recibida la devolución, se realizará una inspección. En caso de ser aceptada:
- El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado, o por un método equivalente (transferencia bancaria o Bizum), en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error o defecto por nuestra parte.
- No se reembolsarán los gastos de envío originales, si los hubiera.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, puedes escribirnos a: contacto@aurelaoficial.com