Preguntas Frecuentes
📦 ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los envíos en España peninsular tardan entre 24 y 48 horas laborables desde que salen de nuestro almacén. Recibirás un email con el número de seguimiento una vez enviado tu pedido.
🌍 ¿Hacen envíos a las islas o fuera de España?
Por ahora solo realizamos envíos dentro de la Península. No enviamos a Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla ni al extranjero.
💍 ¿Puedo devolver una joya si no me gusta?
Sí, puedes devolver o cambiar cualquier producto en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibes. Solo pedimos que esté en su bolsita original. Nota: No aceptamos devoluciones de productos personalizados.
❌ ¿Qué pasa si mi joya llega defectuosa?
Todos nuestros productos tienen garantía de 30 días por defectos de fabricación. Escríbenos con una foto del producto y del embalaje en las primeras 48h desde que lo recibas y te daremos una solución rápida.
💳 ¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes pagar con tarjeta (Visa o Mastercard), PayPal o contra reembolso (pago en efectivo al recibir el paquete).
✨ ¿De qué material están hechas las joyas?
Todas nuestras piezas están hechas de acero inoxidable de la mejor calidad, lo que garantiza que no se oxidan ni pierden el brillo fácilmente. Están bañadas en oro o plata, y muchas incluyen gemas y cristales naturales seleccionados cuidadosamente.
💧 ¿Puedo mojar las joyas o usarlas a diario?
Nuestras joyas están hechas para durar y resistir el uso diario, pero recomendamos evitar el contacto directo con agua, perfumes o productos químicos para que el baño de oro o plata se mantenga impecable durante más tiempo.
🎁 ¿Las joyas vienen con algún tipo de presentación?
Sí, todas nuestras piezas incluyen una bolsita y cajita de Aurela, un toque de perfume y una carta personalizada. Además, puedes añadir un mini joyero de regalo por solo 4,95 € (valorado en 15 €).
💫 ¿Las joyas dan alergia?
El acero inoxidable que usamos es hipoalergénico, ideal para pieles sensibles. Aun así, si eres alérgica a algún material en concreto, te recomendamos consultarlo antes de comprar.
💔 ¿Y si se me cae o se me rompe la joya?
Si el daño ha sido por un accidente o uso incorrecto (golpes, agua, perfumes…), no lo cubre la garantía, pero escríbenos igualmente y haremos lo posible por ayudarte con una solución especial 💛
📐 ¿Tienen tallas de anillos o collares ajustables?
Algunos modelos de anillos y collares son ajustables. En cada ficha de producto indicamos si la joya se puede adaptar o no. Si tienes dudas, puedes escribirnos y te ayudamos a elegir la mejor opción para ti.
🎨 ¿Los colores y modelos son exactamente como en las fotos?
Sí, aunque pueden variar levemente según la luz o la pantalla del dispositivo. Nuestras fotos están hechas con las piezas reales y sin filtros. Si necesitas más detalles, podemos enviarte fotos adicionales.
🛠️ ¿Puedo personalizar una joya?
Actualmente no ofrecemos servicio de grabado ni personalización, pero lo estamos valorando para el futuro.
🧾 ¿Puedo pedir factura?
Claro, solo escríbenos un email a contacto@aurelaoficial.com con tu número de pedido y los datos de facturación.
📍 ¿Tienen tienda física?
No tenemos tienda como tal, pero puedes recoger tu pedido en nuestro almacén en La Roca del Vallés (Barcelona) si así lo prefieres. Escríbenos para coordinarlo.
💛 ¿Y si tengo otra duda?
Puedes escribirnos por WhatsApp, Instagram, Facebook o email. Estaremos encantadas de ayudarte.